Versand

1. Allgemeine Informationen

Geltungsbereich dieser Versandrichtlinie

Wir möchten unseren Kunden eine transparente und verständliche Übersicht über den Versandprozess bieten.

Diese Versandrichtlinie informiert über Liefergebiete, Versandkosten, Bearbeitungszeiten, Lieferzeiten sowie den Umgang mit möglichen Lieferproblemen bei Bestellungen über www.casentoa.com.

Die Richtlinie gilt für alle Kunden in Deutschland, die Produkte über unsere Website bestellen.

Wir bemühen uns, Bestellungen sorgfältig vorzubereiten und eine zuverlässige Abwicklung vom Bestelleingang bis zur Zustellung sicherzustellen.

2. Versandgebiet

Lieferung innerhalb Deutschlands

Wir bieten Lieferungen innerhalb Deutschlands an.

Bestellungen können an gültige Lieferadressen innerhalb Deutschlands versendet werden, sofern die Produkte für den Versand geeignet sind.

Sollte eine bestimmte Lieferadresse aufgrund besonderer Umstände nicht beliefert werden können, informieren wir Kunden rechtzeitig und stimmen die weitere Vorgehensweise ab.

3. Versandkosten

Versandkostenregelung

Die Versandkosten richten sich nach dem Gesamtwert der Bestellung.

Bei Bestellungen unter 179,90 € berechnen wir eine Versandgebühr von 9,00 €.
Bei Bestellungen mit einem Gesamtwert von mindestens 179,90 € bieten wir eine kostenlose Lieferung an.

Die anfallenden Versandkosten werden während des Bestellvorgangs vor Abschluss der Bestellung klar angezeigt.

Es entstehen keine zusätzlichen Versandkosten, die nicht vor dem Kauf angegeben wurden.

4. Bearbeitungszeit der Bestellung

Vorbereitung und Übergabe an den Versanddienstleister

Die normale Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage.

Werktage sind Montag bis Freitag. Wochenenden und gesetzliche Feiertage in Deutschland werden nicht als Werktage berücksichtigt.

Die Bearbeitungszeit umfasst folgende Schritte:

Prüfung und Bestätigung der Bestellung;
Vorbereitung der bestellten Produkte;
Verpackung der Ware;
Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister.

Die Lieferzeit beginnt erst nach Abschluss der Bearbeitung und Übergabe an den Versanddienstleister.

5. Bestellschlusszeit

Bearbeitung von Bestellungen nach Eingang

Bestellungen, die vor 18:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag zur Bearbeitung eingeplant.

Bestellungen, die nach 18:00 Uhr eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.

Bestellungen, die an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden am nächsten verfügbaren Werktag verarbeitet.

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit nicht der tatsächlichen Transportzeit entspricht.

6. Versandmethoden und Lieferzeiten

Versanddienstleister

Für die Lieferung verwenden wir verschiedene Versanddienstleister, darunter:

USPS;
UPS;
FedEx.

Der jeweils geeignete Versanddienstleister kann abhängig von Lieferadresse, Bestellung und verfügbaren Versandmöglichkeiten ausgewählt werden.

Voraussichtliche Lieferzeit

Nach Abschluss der Bearbeitung beträgt die übliche Transportzeit etwa 5–8 Werktage.

Die tatsächliche Lieferzeit kann aufgrund verschiedener äußerer Faktoren abweichen, darunter:

Erhöhtes Versandaufkommen;
Feiertage;
Wetterbedingungen;
Unvorhersehbare Transportverzögerungen.

Wir informieren Kunden über verfügbare Versandinformationen und unterstützen bei Fragen zum Lieferstatus.

7. Steuern und Gebühren

Transparente Preis- und Steuerinformationen

Alle anfallenden Steuern und erforderlichen Gebühren sind bereits im angegebenen Produktpreis enthalten.

Kunden müssen keine zusätzlichen Einfuhrsteuern, Zollgebühren oder unerwarteten Lieferkosten bezahlen.

Die erforderlichen Versand- und Zollprozesse werden durch unsere Versandpartner unterstützt.

Kunden müssen keine zusätzlichen Zollformalitäten selbst organisieren.

8. Sendungsverfolgung

Informationen nach dem Versand

Nach dem Versand einer Bestellung erhalten Kunden Informationen zur Sendungsverfolgung.

Die bereitgestellte Tracking-Nummer ermöglicht es Kunden, den aktuellen Status der Lieferung über den jeweiligen Versanddienstleister zu überprüfen.

Falls keine Tracking-Informationen erhalten wurden oder Fragen zum Lieferstatus bestehen, können Kunden unseren Kundenservice kontaktieren.

Bitte geben Sie bei jeder Anfrage möglichst Ihre Bestellnummer an.

9. Lieferprobleme und Verantwortlichkeiten

Verzögerungen oder nicht erhaltene Bestellungen

Falls eine Bestellung nach Ablauf der erwarteten Lieferzeit nicht angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte.

Bitte senden Sie folgende Informationen:

Bestellnummer;
Name des Kunden;
Informationen zum Lieferproblem.

Wir prüfen den Versandstatus und unterstützen bei der Klärung mit dem Versanddienstleister.

Beschädigte oder verlorene Sendungen

Wenn eine Bestellung während des Transports beschädigt wurde oder verloren gegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Für eine schnellere Bearbeitung können folgende Informationen erforderlich sein:

Bestellnummer;
Beschreibung des Problems;
Fotos der beschädigten Ware oder Verpackung, falls verfügbar.

Wir prüfen den Vorgang und bieten eine geeignete Lösung entsprechend der jeweiligen Situation an.

Änderungen der Lieferadresse oder Stornierung während des Versands

Sobald eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Änderungen oder Stornierungen möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

Wenn Sie eine Änderung der Lieferadresse benötigen, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich.

Ob eine Änderung möglich ist, hängt vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung ab.

Verantwortung für Lieferinformationen

Kunden sind dafür verantwortlich, eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.

Bei Problemen aufgrund falscher oder unvollständiger Lieferinformationen kann eine zusätzliche Bearbeitung erforderlich sein.

Kunden sollten sicherstellen, dass die Lieferung an der angegebenen Adresse entgegengenommen werden kann.

10. Kontaktinformationen

Fragen zum Versand

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung, Lieferung oder Sendungsverfolgung haben, können Sie uns kontaktieren.

E-Mail: client@homarvex.com

Telefon: +1 (309) 335-4165

Adresse:

1805 Parkway Ct #6
Normal, IL 61761
United States

Servicezeiten: Montag–Freitag, 9:00–18:00 Uhr