1. Allgemeine Informationen
Gültigkeitsbereich dieser Richtlinie
Wir möchten unseren Kunden klare und transparente Informationen über die Stornierung von Bestellungen bereitstellen.
Diese Stornierungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen, den Ablauf einer Stornierungsanfrage sowie die Rückerstattung nach einer erfolgreichen Stornierung.
Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen, die über www.casentoa.com von Kunden in Deutschland aufgegeben werden.
Da Möbelbestellungen mehrere Verarbeitungsschritte wie Bestellprüfung, Produktvorbereitung, Verpackung und Versandkoordination umfassen können, hängt eine mögliche Stornierung vom aktuellen Status der Bestellung ab.
2. Voraussetzungen für eine Stornierung
Bedingungen für eine mögliche Stornierung
Kunden können eine Stornierung ihrer Bestellung beantragen, solange die Bestellung noch nicht vollständig bearbeitet oder versendet wurde.
Nach Eingang einer Stornierungsanfrage prüfen wir den aktuellen Bestellstatus und informieren den Kunden über die Möglichkeit einer Stornierung.
Eine Stornierung hängt insbesondere davon ab, ob:
- Die Bestellung noch nicht an den Versandprozess übergeben wurde;
- Die Ware noch nicht für den Versand vorbereitet wurde;
- Der Versand noch nicht abgeschlossen wurde.
Eine eingereichte Stornierungsanfrage führt nicht automatisch zu einer sofortigen Stornierung. Die endgültige Bestätigung erfolgt erst nach Prüfung des Bestellstatus.
3. Stornierung vor dem Versand
Bestellung vor Beginn des Versandprozesses
Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann der Kunde eine Stornierung beantragen.
Nach erfolgreicher Bestätigung der Stornierung:
- Wird die Bestellung aufgehoben;
- Wird der vollständige Bestellbetrag zurückerstattet;
- Erfolgt die Rückzahlung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Wir empfehlen Kunden, eine Stornierungsanfrage so früh wie möglich einzureichen, damit diese vor Beginn des Versandprozesses geprüft werden kann.
4. Stornierung nach dem Versand
Bestellung nach Übergabe an den Versanddienstleister
Sobald eine Bestellung versendet wurde oder bereits an einen Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Dies liegt daran, dass Möbelbestellungen nach Versandfreigabe bereits für Transport, Verpackung und Lieferung organisiert wurden und der Versandprozess nicht immer gestoppt werden kann.
Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde, können Kunden:
- Die Lieferung entgegennehmen;
- Nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beantragen.
Die weitere Bearbeitung erfolgt entsprechend den geltenden Rückgabebedingungen.
5. Ablauf der Stornierungsanfrage
Schritt 1: Anfrage einreichen
Kunden können eine Stornierungsanfrage über unseren Kundenservice einreichen.
Bevorzugte Kontaktmöglichkeit:
E-Mail:
client@homarvex.com
Alternative Kontaktmöglichkeit:
Telefon:
+1 (309) 335-4165
Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:
- Bestellnummer;
- Vollständiger Name aus der Bestellung;
- Verwendete E-Mail-Adresse;
- Bestellbestätigung oder Zahlungsinformationen;
- Grund der Stornierung, falls relevant.
Schritt 2: Prüfung der Bestellung
Nach Erhalt der Anfrage prüfen wir:
- Den aktuellen Bearbeitungsstatus;
- Ob die Bestellung bereits vorbereitet wurde;
- Ob der Versandprozess begonnen hat;
- Ob eine Stornierung noch möglich ist.
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir den Kunden über das Ergebnis.
Schritt 3: Bestätigung und weitere Bearbeitung
Wenn die Stornierung möglich ist:
- Bestätigen wir die Stornierung;
- Stoppen wir die weitere Bearbeitung der Bestellung;
- Leiten wir die Rückerstattung ein.
Wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist:
- Informieren wir den Kunden entsprechend;
- Empfehlen wir, die Lieferung abzuwarten;
- Kann nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragt werden.
6. Rückerstattung nach einer Stornierung
Bearbeitung der Rückerstattung
Nach erfolgreicher Stornierung wird die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode durchgeführt.
Der erstattete Betrag wird auf das ursprünglich verwendete Zahlungskonto zurücküberwiesen.
Dauer der Rückerstattung
Wir leiten die Rückerstattung nach Bestätigung der Stornierung so schnell wie möglich ein.
Die tatsächliche Dauer bis zum Eingang des Betrags kann abhängig sein von:
- Der verwendeten Zahlungsmethode;
- Der Bank oder dem Zahlungsanbieter;
- Der Bearbeitungszeit des jeweiligen Finanzinstituts.
7. Kontaktinformationen
Unterstützung bei Fragen zur Bestellung
Wenn Sie Fragen zur Stornierung Ihrer Bestellung oder zum Rückerstattungsprozess haben, kontaktieren Sie uns bitte.
E-Mail: client@homarvex.com
Telefon: +1 (309) 335-4165
Adresse:
1805 Parkway Ct #6
Normal, IL 61761
United States
Servicezeiten: Montag–Freitag, 9:00–18:00 Uhr