1. Allgemeine Hinweise
Wir möchten Ihnen eine transparente und unkomplizierte Abwicklung von Rückgaben und Erstattungen ermöglichen.
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen über www.casentoa.com und ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte. Das gesetzliche Widerrufsrecht sowie gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice vor jeder Rücksendung und warten Sie die entsprechenden Rücksendeanweisungen ab.
2. Widerrufsrecht
Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware zu.
Für die Ausübung und die Folgen des Widerrufs gelten die gesetzlichen Bestimmungen. Einzelheiten finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit von 35 Tagen schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein.
3. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 35 Tagen
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir für berechtigte Produkte eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 35 Tagen ab Erhalt der Ware.
Eine Rückgabe kann beispielsweise erfolgen, wenn:
-
Sie das Produkt nicht behalten möchten;
-
das Produkt nicht Ihren Vorstellungen entspricht;
-
Größe oder Abmessungen nicht passen;
-
Sie sich für ein anderes Produkt entschieden haben.
Für die Bearbeitung benötigen wir in der Regel Ihre Bestellnummer, den Rückgabegrund und gegebenenfalls Fotos des Produkts.
4. Voraussetzungen für die Rückgabe
Die Ware muss so zurückgesendet werden, dass eine angemessene Prüfung möglich ist.
Bitte senden Sie das Produkt möglichst vollständig einschließlich Zubehör und Bestandteilen zurück und verpacken Sie es transportsicher.
Bei einer freiwilligen Rückgabe kann eine Erstattung insbesondere ausgeschlossen oder angepasst werden, wenn die Ware:
-
durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurde;
-
erheblich verändert wurde;
-
wesentliche Bestandteile oder Zubehör fehlen;
-
nicht mehr ordnungsgemäß geprüft werden kann.
Gesetzliche Ansprüche wegen Mängeln bleiben hiervon unberührt.
5. Beschädigte oder falsch gelieferte Ware
Bitte informieren Sie uns über beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware möglichst zeitnah nach Erhalt.
Zur Prüfung können Fotos der Ware, der Verpackung und des Schadens erforderlich sein.
Je nach Einzelfall können wir insbesondere folgende Lösungen anbieten:
-
Ersatzlieferung;
-
Ersatz einzelner Teile;
-
vollständige Erstattung;
-
teilweise Erstattung.
Bei berechtigten Reklamationen übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.
6. Stornierung von Bestellungen
Vor dem Versand
Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung bei unserem Kundenservice anfragen.
Sofern die Stornierung noch möglich ist, wird der bereits gezahlte Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Nach dem Versand
Nach Übergabe der Bestellung an das Versandunternehmen ist eine Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Nach Erhalt der Ware können Sie gegebenenfalls Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben oder unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit in Anspruch nehmen.
7. Umtausch
Ein direkter Umtausch ist grundsätzlich nicht möglich.
Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, empfehlen wir, die ursprüngliche Bestellung zurückzugeben und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.
Bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware kann nach Prüfung eine Ersatzlieferung erfolgen.
8. Rücksendung und Rücksendekosten
Vor einer Rücksendung ist eine Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice erforderlich.
Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie die notwendigen Rücksendeinformationen.
Sofern ein elektronisches Rücksendeetikett bereitgestellt wird, muss dieses vom Kunden heruntergeladen, ausgedruckt und entsprechend den Anweisungen verwendet werden.
Rückgabe aus persönlichen Gründen
Bei freiwilligen Rückgaben aus persönlichen Gründen können angemessene Rücksende- und Transportkosten anfallen.
Dies gilt beispielsweise bei:
-
Nichtgefallen;
-
Änderung der Kaufentscheidung;
-
nicht passenden Abmessungen.
Die konkreten Kosten werden Ihnen im Rahmen der Rückgabeabwicklung mitgeteilt.
Rückgabe aufgrund eines Produktproblems
Bei berechtigten Rückgaben aufgrund von Mängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.
9. Erstattung
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die Erstattung, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bank oder dem Zahlungsdienstleister zusätzliche Werktage in Anspruch nehmen.
10. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Widerrufen, Stornierungen oder Erstattungen erreichen Sie uns unter:
E-Mail: support@casentoa.com
Telefon: +1 (309) 335-4165
Servicezeiten: Montag–Freitag, 9:00–18:00 Uhr
Postanschrift:
1805 Parkway Ct #6
Normal, IL 61761
United States