1. Einführung
Wir möchten unseren Kunden einen transparenten, einfachen und zuverlässigen Ablauf für Rückgaben und Erstattungen bieten.
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über www.casentoa.com von Kunden in Deutschland aufgegeben werden. Sie beschreibt die Bedingungen für Rückgaben, Stornierungen, Rücksendungen und Erstattungen von Möbelprodukten.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice vor jeder Rücksendung. Eine Rücksendung ohne vorherige Kontaktaufnahme kann möglicherweise nicht ordnungsgemäß bearbeitet werden.
Wir empfehlen Kunden, diese Richtlinie vor dem Kauf sorgfältig zu lesen, um die geltenden Rückgabe- und Erstattungsbedingungen vollständig zu verstehen.
2. Rückgaben
Rückgabebedingungen
Wir bieten eine Rückgabemöglichkeit für berechtigte Produkte an.
Kunden können innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabeanfrage stellen.
Eine Rückgabe kann insbesondere in folgenden Fällen beantragt werden:
- Das Produkt entspricht nicht den Erwartungen des Kunden;
- Das Produkt weist Qualitätsprobleme oder Mängel auf;
- Es wurde ein falsches Produkt geliefert;
- Das Produkt wurde während des Transports beschädigt;
- Andere Fälle, in denen eine Rückgabe nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zulässig ist.
Vor der Rücksendung muss der Kunde unseren Kundenservice kontaktieren und eine Rückgabeanfrage einreichen.
Für eine schnelle Bearbeitung sollten folgende Informationen bereitgestellt werden:
- Bestellnummer;
- Name des Kunden;
- Grund der Rückgabe;
- Beschreibung des Problems;
- Fotos des Produkts oder der Verpackung, falls erforderlich.
Rückgabeanfragen nach Ablauf der 35-Tage-Frist können abhängig von den jeweiligen Umständen geprüft werden.
Umtauschregelung
Wir bieten keinen direkten Umtausch von Produkten an.
Aufgrund der besonderen Eigenschaften von Möbelprodukten, einschließlich unterschiedlicher Größen, Lagerbestände, Produktvarianten und spezieller Versandanforderungen, können wir keinen schnellen und direkten Austausch garantieren.
Wenn ein Kunde ein anderes Produkt erhalten möchte, empfehlen wir, zunächst die Rückgabe des ursprünglichen Artikels abzuschließen und anschließend eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt aufzugeben.
Anforderungen an zurückgesendete Produkte
Damit eine Rückgabe bearbeitet werden kann, muss das Produkt:
- Entsprechend den erhaltenen Rücksendeanweisungen zurückgesendet werden;
- Mit allen enthaltenen Teilen, Zubehörteilen und Bestandteilen zurückgegeben werden;
- Sich in einem Zustand befinden, der eine Prüfung ermöglicht.
Eine Rückgabe kann nicht akzeptiert werden, wenn:
- Das Produkt durch unsachgemäße Nutzung oder Behandlung beschädigt wurde;
- Wesentliche Bestandteile oder Zubehör fehlen;
- Das Produkt nach Erhalt verändert wurde;
- Der Zustand des Produkts eine angemessene Prüfung verhindert.
Gesetzlich bestehende Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
3. Stornierung von Bestellungen
Stornierung vor dem Versand
Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Kunden eine Stornierung beantragen.
Nach Bestätigung der Stornierung:
- Wird die Bestellung aufgehoben;
- Wird der vollständige Kaufbetrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Sobald eine Bestellung versendet wurde oder sich bereits im Versandprozess befindet, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Stornierung nach dem Versand
Nach dem Versand kann eine Bestellung normalerweise nicht direkt storniert werden.
Nach Erhalt der Ware können Kunden innerhalb der vorgesehenen Frist eine Rückgabe beantragen.
Wenn die Rückgabe den Anforderungen dieser Richtlinie entspricht, wird die Rückerstattung nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware bearbeitet.
Beschädigte oder falsch gelieferte Produkte
Wenn ein Kunde ein beschädigtes, defektes oder falsches Produkt erhält, sollte der Kundenservice möglichst schnell nach Erhalt kontaktiert werden.
Zur Bearbeitung des Falls können Fotos des Produkts, der Verpackung oder andere relevante Informationen erforderlich sein.
Nach Prüfung der Situation können folgende Lösungen angeboten werden:
- Vollständige Rückerstattung;
- Teilweise Rückerstattung;
- Eine andere geeignete Lösung.
4. Erstattungsrichtlinie
Voraussetzungen für eine Rückerstattung
Eine Rückerstattung wird bearbeitet, sobald:
- Die zurückgesendete Ware eingegangen ist;
- Der Zustand des Produkts geprüft wurde;
- Die Rückgabe als berechtigt bestätigt wurde.
Der endgültige Erstattungsbetrag richtet sich nach dem tatsächlichen Rückgabegrund und dem Zustand der zurückgesendeten Ware.
Rückerstattungsmethode
Genehmigte Rückerstattungen erfolgen:
- Über die ursprüngliche Zahlungsmethode;
- An das gleiche Zahlungskonto, das für die Bestellung verwendet wurde.
Bitte beachten Sie, dass Banken und Zahlungsanbieter zusätzliche Bearbeitungszeiten benötigen können.
Die tatsächliche Gutschrift auf dem Kundenkonto hängt von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Finanzinstituts ab.
Gründe für eine mögliche Ablehnung der Rückerstattung
Eine Rückerstattung kann abgelehnt oder angepasst werden, wenn:
- Das Produkt durch unsachgemäße Verwendung beschädigt wurde;
- Notwendige Teile oder Zubehör fehlen;
- Das Produkt erheblich beschädigt wurde und nicht mehr angemessen geprüft oder weiterverwendet werden kann;
- Die Rückgabe nicht den angegebenen Bedingungen entspricht.
5. Rückgabeprozess
Schritt 1: Rückgabeanfrage stellen
Kunden müssen vor der Rücksendung eine Anfrage per E-Mail an unseren Kundenservice senden.
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Grund der Rückgabe;
- Beschreibung des Problems;
- Fotos oder weitere Nachweise, falls erforderlich.
Schritt 2: Prüfung der Anfrage
Nach Eingang der Anfrage prüfen wir:
- Bestelldaten;
- Produktzustand;
- Rückgabegrund;
- Erfüllung der Rückgabebedingungen.
Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Kunden die entsprechenden Rücksendeinformationen.
Schritt 3: Rücksendung der Ware
Nach Genehmigung der Rückgabe:
- Wird ein elektronisches Rücksendeetikett bereitgestellt;
- Muss der Kunde das Etikett herunterladen und selbst ausdrucken;
- Muss die Ware entsprechend den Rücksendeanweisungen versendet werden.
Die Ware sollte sicher verpackt werden, um zusätzliche Schäden während des Transports zu vermeiden.
Schritt 4: Bearbeitung der Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware:
- Wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet;
- Erfolgt die Auszahlung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
6. Rücksendung und Kosten
Rücksendeetikett
Für genehmigte Rückgaben stellen wir ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
Der Kunde ist dafür verantwortlich:
- Das Rücksendeetikett herunterzuladen;
- Das Etikett selbst auszudrucken;
- Das Etikett entsprechend den Anweisungen anzubringen;
- Die Ware über die angegebene Versandmethode zurückzusenden.
Rücksendekosten bei persönlichen Gründen
Wenn eine Rückgabe aus persönlichen Gründen erfolgt, beispielsweise:
- Der Kunde möchte das Produkt nicht mehr behalten;
- Das Produkt entspricht nicht den persönlichen Erwartungen;
- Die Größe oder Abmessungen passen nicht;
kann der Kunde für einen Teil der Rücksendekosten verantwortlich sein, einschließlich entsprechender Transportkosten.
Rücksendekosten bei Produktproblemen
Wenn die Rückgabe aufgrund von:
- Qualitätsproblemen;
- Transportschäden;
- Lieferung eines falschen Produkts;
erfolgt, entstehen dem Kunden keine Rücksendekosten.
7. Bearbeitungszeit der Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.
Die tatsächliche Dauer bis zum Erhalt des Betrags kann abhängig sein von:
- Der gewählten Zahlungsmethode;
- Der Bearbeitungszeit der Bank;
- Dem jeweiligen Zahlungsdienstleister.
Falls eine erwartete Rückerstattung nicht innerhalb des üblichen Zeitraums eingegangen ist, können Kunden unseren Kundenservice kontaktieren.
8. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu Rückgaben, Stornierungen oder Erstattungen können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.
E-Mail: client@homarvex.com
Telefon: +1 (309) 335-4165
Servicezeiten: Montag–Freitag, 9:00–18:00 Uhr
Adresse:
1805 Parkway Ct #6
Normal, IL 61761
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