1. Allgemeine Informationen
Wir möchten unseren Kunden einen sicheren und transparenten Zahlungsprozess ermöglichen.
Diese Richtlinie informiert über die verfügbaren Zahlungsmethoden, den Zahlungsablauf sowie den Schutz von Zahlungsinformationen bei Bestellungen über www.casentoa.com.
Die verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten werden während des Bestellvorgangs angezeigt und können vor Abschluss der Bestellung ausgewählt werden.
2. Akzeptierte Zahlungsmethoden
Für Bestellungen auf unserer Website stehen folgende Zahlungsmethoden zur Verfügung:
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Visa
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Mastercard
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Discover
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Diners Club
Die tatsächlich verfügbaren Zahlungsmethoden können je nach Bestellvorgang, Standort oder technischen Voraussetzungen variieren.
Die Auswahl der Zahlungsmethode erfolgt während des Checkout-Prozesses.
3. Zahlungsablauf
Der Zahlungsvorgang erfolgt üblicherweise in folgenden Schritten:
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Produkte auswählen und in den Warenkorb legen;
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Bestelldaten überprüfen;
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Verfügbare Zahlungsmethode auswählen;
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Erforderliche Zahlungsinformationen eingeben;
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Zahlung bestätigen;
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Bestellbestätigung nach erfolgreicher Zahlung erhalten.
Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung wird die Bestellung gemäß unseren internen Abläufen weiterbearbeitet.
4. Sicherheit der Zahlungsdaten
Der Schutz der Zahlungsinformationen unserer Kunden hat für uns hohe Priorität.
Zahlungen werden über sichere Zahlungsprozesse abgewickelt. Zahlungsdaten werden ausschließlich zur Verarbeitung der jeweiligen Transaktion verwendet.
Bitte beachten Sie:
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Überprüfen Sie Ihre Zahlungsdaten vor Abschluss der Bestellung sorgfältig;
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Verwenden Sie nur sichere Geräte und Netzwerke für Zahlungsvorgänge;
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Übermitteln Sie keine vollständigen Kartendaten oder vertraulichen Zahlungsinformationen über ungesicherte Kommunikationswege.
Wir fordern niemals die Zusendung vollständiger Kreditkarteninformationen per E-Mail oder über andere unsichere Kontaktwege.
5. Zahlungsprobleme
Sollte eine Zahlung nicht erfolgreich abgeschlossen werden können, kann dies verschiedene Ursachen haben, beispielsweise:
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fehlerhafte Zahlungsinformationen;
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Einschränkungen der verwendeten Zahlungsmethode;
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technische Probleme beim Zahlungsanbieter;
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Ablehnung durch die Bank oder den Kartenanbieter.
In diesem Fall empfehlen wir:
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Überprüfung der eingegebenen Zahlungsdaten;
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erneuten Versuch der Zahlung;
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Kontaktaufnahme mit der Bank oder dem Zahlungsanbieter;
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Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice.
Für eine schnellere Bearbeitung können Sie folgende Informationen bereitstellen:
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Bestellnummer;
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Name des Bestellers;
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Beschreibung des Problems.
Bitte senden Sie keine vollständigen Kartennummern oder Sicherheitscodes an unseren Kundenservice.
6. Unklare oder doppelte Zahlungsbelastungen
Falls Sie eine ungewöhnliche Belastung, eine doppelte Abbuchung oder einen unklaren Zahlungsstatus feststellen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Wir prüfen die Zahlungs- und Bestellinformationen und unterstützen Sie bei der Klärung des Vorgangs.
7. Bestellbestätigung und weitere Bearbeitung
Nach erfolgreicher Zahlung erhalten Sie eine Bestellbestätigung mit den relevanten Bestelldaten.
Die Bearbeitung, Vorbereitung und Lieferung der Bestellung erfolgen gemäß unserer Versandrichtlinie.
Sollte eine Zahlung nicht erfolgreich bestätigt werden können, kann die Bestellung möglicherweise nicht weiter bearbeitet werden.
8. Kontakt
Bei Fragen zu Zahlungsmethoden, Zahlungsprozessen oder Zahlungsproblemen können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.
E-Mail:
support@casentoa.com
Telefon:
+1 (309) 335-4165
Adresse:
1805 Parkway Ct #6
Normal, IL 61761
United States
Servicezeiten:
Montag–Freitag, 9:00–18:00 Uhr